Política de Trocas e Devoluções
Na Hot Intimmus, prezamos pela satisfação dos nossos clientes, pela qualidade dos produtos comercializados e, principalmente, pela privacidade e discrição em todas as etapas da compra.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Compras realizadas à distância
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pelo site, WhatsApp ou outros meios de venda à distância, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme a legislação aplicável.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato conosco informando os dados da compra e do produto.
A solicitação será analisada e processada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
2. Compras presenciais
Nas compras realizadas presencialmente, a troca de produtos sem defeito por motivo de preferência pessoal, modelo, cor ou tamanho seguirá a política comercial informada pela Hot Intimmus no momento da compra.
Os direitos do consumidor relacionados a produtos que apresentem defeito permanecem integralmente assegurados.
3. Produtos íntimos e cuidados de higiene
Por comercializarmos produtos de uso íntimo e pessoal, alguns itens exigem cuidados especiais de higiene e segurança.
Sempre que aplicável, as condições do produto, eventual abertura da embalagem, utilização e natureza do item serão consideradas na análise da solicitação, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente, inclusive nos casos de defeito ou direito de arrependimento previsto em lei.
4. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
A Hot Intimmus realizará a orientação e o atendimento conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, conforme as condições de garantia do fabricante.
Poderemos solicitar informações, fotos ou vídeos que ajudem na identificação inicial do problema, sem prejuízo da análise adequada do produto quando necessária.
5. Produto recebido diferente do pedido ou com avaria
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique alguma avaria, entre em contato conosco o mais breve possível.
Não utilize o produto e, sempre que possível, preserve a embalagem e os acessórios recebidos para facilitar a conferência e solução do atendimento.
6. Devolução de valores
Quando houver direito à devolução do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e observando os procedimentos e prazos aplicáveis.
7. Como solicitar atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com o produto, entre em contato com a Hot Intimmus pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Tenha em mãos, sempre que possível, o comprovante da compra e as informações do produto.
Todas as solicitações serão tratadas de forma reservada, profissional e discreta.
Hot Intimmus
CNPJ: 51.242.423/0001-59
Sua privacidade é prioridade em cada etapa do atendimento.